“花了4000元买马桶，竟然是假的！商家跑路，平台推卸责任！”杭州男子怒了

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  在今天的电商世界，买到假货已不是新鲜事。只要价格实惠，很多人都毫不犹豫地“剁手”。然而，这次杭州的郑先生的经历，却让不少人吃惊不已——他花了4147元买的三个智能马桶，竟然全是假的！更让人气愤的是，商家悄无声息地“跑路”，购物平台态度冷淡，让郑先生在维权的路上举步维艰。这不仅是郑先生一个人的悲剧，很多网友也纷纷感叹：“我也有一定的可能成为下一个受害者！”

  郑先生的故事发生在2023年10月底，彼时，他正在装修新房子，急需购买一些高质量的卫浴产品。在淘宝平台上一家名为“九牧卫浴智能家装店”的店铺引起了郑先生的注意。这家店铺自称是九牧卫浴的官方旗舰店，并且销售智能马桶，价格与市场行情差不多。于是，郑先生毫不犹豫地购买了三个，总共花费4147元。

  然而，直到2025年2月23日，郑先生才发现了自己上当了。当时，他的一个智能马桶发生故障，便联系了厂家的修东西的人。当维修师傅看到马桶后，迅速通过视频确认，这根本不是九牧品牌的正品，而是冒牌货！通过马桶上的二维码和条形码扫描，证实了这一点。左侧的旋转开关与正品不符，明显存在差异。

  这时候，郑先生的怒火燃烧了——自己花了这么多钱，竟然买到了假货！他尝试通过淘宝平台联系卖家处理问题，但当他找到原先的店铺时，却发现商家已经关闭了店铺，绝对没办法联系到商家。

  郑先生一气之下，通过淘宝平台发起了投诉，要求平台全额退款，并且退还三个马桶。他并没有仅仅要求赔偿一个马桶的钱，而是认为，自己在信赖的电子商务平台上购买的商品，竟然是假的，平台理应承担一定的责任。

  淘宝客服回应称，他们愿意赔偿其中一个马桶的费用，但郑先生对此不满，认为平台应对售卖假货的行为承担更大责任。在他看来，如果平台没有严格的审核机制，如何保护消费者的权益？

  记者进一步与淘宝客服联系时，得到的答复是：“如果商品属于家装卫浴类产品，商家不需要任何特殊的资质，但平台会定期审核店铺，若发现商家没有资质，平台将会采取对应的处罚措施，包括封店。”

  然而，郑先生的问题并未得到及时解决。面对平台的敷衍和商家的“消失”，他只能继续在网络上发声，寻求社会的关注与帮助。

  在得知郑先生购买的马桶是假货后，九牧官方客服回应称：“‘九牧卫浴智能家装店’并非我们的官方授权店铺。对于消费者遭遇假货的情况，我们支持通过打假维权的方式来进行处理，消费者可以把购买记录和相关证据提供给我们，我们的法务部门将会进行后续维权。”

  这一表态虽然对郑先生来说是一种安慰，但依然没解决他眼前的问题——商家跑路了，平台推卸责任，维权的过程漫长且充满困难。

  杭帮侠的律师林超表示，郑先生要求平台全额退款的诉求是合理的。他认为，在平台明知道商家涉嫌售假，却没有尽到相应的监管责任时，平台应该承担部分责任。如果平台继续推卸责任，消费者可以拨打12315消费者投诉热线，向有关部门投诉。

  在法律上，平台作为商品交易的第三方，有义务对商家销售的商品进行相对有效的监管，尤其是当商家销售的商品涉及虚假宣传或假冒伪劣产品时，平台应当积极承担对应的责任。

  目前，郑先生依然没有收到退款，而商家已经消失得无影无踪。尽管如此，他并没放弃，通过社会化媒体和新闻平台将自己的经历公之于众，提醒更多消费者谨慎购买。在网友们的支持和关注下，郑先生的维权之路正在引发广泛的讨论。

  我们不得不反思的是，在电子商务平台如此庞大的市场中，像郑先生这样的情况还会有多少？面对日益增多的假货问题，平台应当担起更大的责任，而消费者也要提高警惕，避免“便宜没好货”的陷阱。

  郑先生的遭遇是个警钟，提醒每一个网购者在选择商品和平台时需要更加小心谨慎。在选择电子商务平台时，消费者要关注商家的资质认证，尽可能地选择信誉度较高、具有官方授权的店铺购买商品。

  与此同时，电子商务平台也需要加强对商家的审核力度，尤其是对于一些高价值的商品，应有更加严格的监督管理机制，避免类似事件的发生。只有这样，消费者的权益才能得到更优秀的保障。

  最后，郑先生的维权之路还在继续，他的勇敢发声和持续维权，或许能让更多人意识到，维护自身权益并非易事，但值得每个人为之努力。

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